成功案例
SUCCESSFUL CASES
服务支持
SERVICE SUPPORT

技术服务和售后服务的内容及措施

一、售前

安排专业人员到现场进行实地堪察;机械设备根据工作环境、工作面积、工作强度、顾客的需求等适用数据,为使用者提供专业化指导意见,力求以最小的成本、最高的效率解决问题!

二、售中

1、确保业务人员24小时开机,随时随地提供咨询服务;

2、根据客户需求调整解决方案;

3、外阜及时发货物流公司,本市及时送货上门,不影响使用时间;

4、提供正规发票、合同等各种资料,并登门送达。

三、售后

(一)产品质量保证

本公司所售设备,均享有整机免费保修12个月(人为损坏、不可抗力的因素及易损件除外),终身免费维护的保障。本公司产品质量保证期的起算时间为产品到达用户之日算起(以产品销售交接记录为准)。质保期内,有专业维修人员到现场跟踪服务,如产品发生质量问题需维修或需更换产品零配件,由本公司到现场提供免费维修及更换配件的服务。质保期后,我公司对所售出之产品实行终身维护及技术支持保证。

(二)提供免费培训

为了确保贵公司员工能熟练操作设备,我们将免费提供设备的日常使用和保养方面的培训和指导. 培训内容包括:

1. 检查新设备是否正常;

2. 培训操作员如何使用设备;

3. 培训操作员如何日常保养设备;

4. 培训操作员如何处理简单的问题

5. 说明使用中的注意事项。

(三)提供全天7×24小时服务咨询及维修服务

本公司提供一周24小时,即7×24小时服务热线 ,7×24小时电邮服务,由专业技术人员对用户的问题进行解答,确保解决用户之需要。接到报修电话后2小时内予以答复,24小之内到达现场,48小时内进行回访,力求客户满意度百分之百。

(四)产品质量跟踪回访服务

本公司对用户所购之产品实行定期产品质量跟踪回访服务,即本公司派出技术及维修人员定期到现场为用户提供免费产品检修(包括设备检修、设备保养、机器内部清洁、添加润滑油),对用户日常使用中遇到问题提供解答,实时解决用户在设备使用过程遇到的问题,针对设备每个阶段可能出现的问题与用户进行沟通和交流,做到预防设备故障、及早发现设备问题及时排除,以确保用户设备的正常运行。

(五)备品备件长期供应保障计划。我公司设有零配件库房,贮存了大量的设备常用配件、易损件、消耗品。根据客户所需配件的编号和名称,可以快速查出来此配件的价格、库存量。

  若由于使用错误的电源供应,没有使用原厂的零部件,没有得到正常保养措施机器将失去原厂质量保证。所有保修期内更换的零部件将延续原更换之零部件的保修期

四、提供非我公司售出商品的维修服务

为满足客户多样化的需求,对于非我公司售出商品,若出现故障,我公司同样提供上门检修服务,由售后工程师根据产品损坏程度当场定价,如未查出问题,或未能修复,不收取任何费用。